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Entrez votre numéro de suivi pour voir où se trouve votre colis. Vous le trouverez dans l’e-mail d’expédition que nous vous avons envoyé.
Où est mon colis ?
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Les étapes de votre commande
Questions sur le suivi
Je n’ai pas reçu de numéro de suivi
Le numéro de suivi est envoyé par e-mail dès que votre colis est remis au transporteur. Vérifiez vos courriers indésirables et vos promotions. Si rien n’est arrivé après 48 h ouvrées, écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Le suivi n’avance pas
Il peut s’écouler quelques heures entre la remise du colis et la première mise à jour du suivi, surtout le week-end. Si l’état reste inchangé depuis plus de 48 h ouvrées, contactez-nous : nous interrogeons le transporteur pour vous.
Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu
Vérifiez votre boîte aux lettres, votre entrée, et demandez à vos voisins ou à votre gardien. Parfois, le statut est mis à jour quelques heures avant la remise effective.
Si le colis reste introuvable après 24 h, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Je veux modifier mon adresse de livraison
Écrivez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Tant que le colis n’a pas été remis au transporteur, nous pouvons modifier l’adresse. Après l’expédition, nous essayons de faire suivre la modification, sans pouvoir toujours le garantir.
Je veux annuler ma commande
Contactez-nous au plus vite : tant que la commande n’est pas expédiée, nous pouvons l’annuler. Une fois le colis livré, vous disposez de 30 jours pour le retourner et être remboursé.
Une question sur votre commande ?
Écrivez-nous via notre page Nous contacter avec votre numéro de commande. Nous répondons en jours ouvrés.