Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 7 octobre 2026
Chez Clivoon Studio, nous souhaitons que votre commande vous apporte entière satisfaction. Si vous changez d’avis ou si votre commande présente un problème, vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, les clients consommateurs disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours.
Vous pouvez nous contacter à :
Clivoon Studio
1704 Llano St
Santa Fe, NM 87505
États-Unis
Email : clivoon.contact@yahoo.com
Le simple refus de réception ou le simple renvoi du colis ne constitue pas, à lui seul, une déclaration valable de rétractation.
2. Délai pour retourner le produit
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit.
Le produit doit être retourné sans retard excessif et, dans tous les cas, au plus tard 14 jours après la communication de votre décision de rétractation.
Les instructions précises de retour, notamment l’adresse de retour applicable, vous seront communiquées par notre service client après réception de votre demande.
N’expédiez pas un retour à l’adresse indiquée ci-dessus sans avoir préalablement contacté notre service client, car l’adresse de retour peut être différente selon le produit et l’entrepôt concerné.
3. Frais de retour
En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la loi impose qu’ils soient supportés par Clivoon Studio ou lorsque nous décidons expressément de les prendre en charge.
Pour les meubles volumineux ou lourds, les frais de retour peuvent être particulièrement importants. Nous vous communiquerons, lorsque cela est applicable, les modalités et informations nécessaires concernant le retour avant celui-ci.
Conformément à la réglementation, le consommateur doit être informé préalablement de la prise en charge des frais de retour.
4. État du produit retourné
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.
Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Toutefois, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Nous vous recommandons notamment de :
-
conserver l’emballage d’origine lorsque cela est possible ;
-
protéger correctement le produit lors du transport retour ;
-
retourner l’ensemble des accessoires, éléments et notices fournis ;
-
utiliser un emballage suffisamment protecteur afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
5. Produits endommagés pendant le transport retour
Le client est responsable de l’emballage et de la protection du produit pendant son retour.
Nous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison permettant le suivi du colis et, lorsque cela est possible, de conserver une preuve de dépôt ainsi que les informations de suivi jusqu’à la confirmation de réception du retour.
6. Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Clivoon Studio rembourse les sommes versées au titre de la commande, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Clivoon Studio a été informé de la décision du client de se rétracter.
Toutefois, lorsque le produit doit être retourné, Clivoon Studio peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen de paiement et sous réserve que ce remboursement n’occasionne pas de frais pour le client.
7. Frais de livraison
En cas de rétractation, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du montant correspondant au mode de livraison standard proposé par Clivoon Studio.
Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé, conformément à la réglementation applicable.
8. Produits défectueux, endommagés ou non conformes
La présente politique de retour ne limite en aucun cas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Si vous recevez un produit :
-
endommagé à la livraison ;
-
défectueux ;
-
présentant un défaut de conformité ;
-
différent du produit commandé ;
-
ou ne correspondant pas aux caractéristiques annoncées ;
nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais à :
Merci, lorsque cela est possible, de joindre des photographies ou vidéos permettant de constater le problème ainsi que votre numéro de commande.
Selon la situation, Clivoon Studio pourra proposer une solution appropriée conformément aux garanties légales applicables : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.
Les garanties légales restent applicables indépendamment de la présente politique commerciale.
9. Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
Lorsque certains produits sont fabriqués selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, le droit légal de rétractation peut ne pas s’appliquer dans les conditions prévues par la réglementation.
Lorsque cette exclusion est applicable à un produit, l’information correspondante sera communiquée au client avant la validation de la commande.
10. Échanges
Clivoon Studio ne propose pas nécessairement un échange automatique pour les changements d’avis.
Si vous souhaitez obtenir un autre modèle, une autre référence ou un autre produit, vous pouvez contacter notre service client afin de connaître les possibilités disponibles.
Dans le cadre d’une simple rétractation, le remboursement sera effectué conformément aux conditions décrites dans la présente politique.
11. Comment demander un retour ?
Pour demander un retour, veuillez envoyer un email à :
Votre demande doit idéalement contenir :
-
votre nom ;
-
votre numéro de commande ;
-
le produit concerné ;
-
la raison du retour, lorsqu’il s’agit d’un problème avec le produit ;
-
des photographies ou vidéos lorsque le produit est endommagé ou défectueux.
Notre service client vous communiquera ensuite les instructions nécessaires pour procéder au retour.
12. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande :
Clivoon Studio
1704 Llano St
Santa Fe, NM 87505
États-Unis
Email : clivoon.contact@yahoo.com
Les droits légaux du consommateur, notamment ceux relatifs à la conformité et aux vices cachés, demeurent pleinement applicables indépendamment de la présente politique.